电销客服提问话术有技巧吗？

　　那么作为电销人员，一定要从来访者的声音来判断来访者的心情，通过提问引导来访者，了解来访者寻求帮助的原因。那么，作为优秀的客服，你真的了解问题中的知识吗?下面一起来看看电销客服提问话术有技巧吗?

　　有的时候接到客户的电话，有的时候客户很着急，我接电话的时候，客户说的时候就哭了，然后就不清楚是什么原因了。现在，我们需要通过对客户的具体问题和回答来澄清我们的想法，同时平息客户的情绪。

　　“放心，慢慢说，我一定会帮你的。”能不能描述一下当时的具体情况? ”

　　此时，来访者会在自己的安慰下慢慢控制自己的情绪，然后再回到自己的问题上来。那么就可以针对性的解决问题，更好的为客户解决问题。

　　提问的方式也有很多种：当客户说了很多，但你听不到他们在说什么时，你需要有选择地问客户，客户的回答只能是是和否。通过这种方式提问，更容易找到问题所在。

　　您好，关机后，关机后，现在您的电脑可以正常上网了吗?

　　还没有。

　　是的，在这里等。我在这里组织了一个网络修复高手，稍后直接与您联系。

　　通过查询了解到，路由器并没有导致客户端的非网络状态。就因为网线有问题，直接安排师傅维修对接，会更好的解决问题。

　　当我们需要了解客服的意愿时，我们必须灵活选择提问。

　　伙计，我的裙子有个小洞。”

　　“您好，抱歉，给您带来了不好的体验，您觉得这样行吗?”我给你10个块钱退款，你可以找裁缝店补。你知道这有效吗? ”

　　“我不想买有缺陷的衣服，我想换一件。 '

　　“好吧，服装品牌吊牌有剪掉了吗?你有洗过衣服吗?”

　　“目前还没有，仅仅只是拆开看了。”

　　“是的，您好，这里是退货网站。寄出衣服后，请输入快递单号，我们收到后会第一时间重新寄出。”

　　“好的。”

　　“您好，请问还有什么要求或者问题吗?”

　　“没有了。”

　　“好的，祝你生活愉快。”

　　开诚布公地询问将帮助我们更好地了解客户的想法和需求。如果可以在我们的义务范围内满足这些要求，我们可以直接承诺正常安排。如果你超出了你的责任，你不必直接拒绝客户。你可以把客户的意见记录下来，告诉客户，“你的建议很好，我已经记录在了这里，我们的领导会直接联系你，且会给你一个满意的答复。”

　　当客户不知道如何解决问题时，此时我们必须学会闭门造车。

　　“您好，我们这边的这个产品目前没有库存，下一批产品会在一个月后到货，不想等了，要退货吗?” '

　　“是的，我不想再等了，下次我会买的。”

　　“好的，这条路已经为您安排了退款申请，预计3个工作日内到账。”

　　这种闭门提问可以帮助客户冷静下来，思考这种处理方式是否是他们想要的，找到更好的处理方式，并通过双方的沟通更快地解决问题。提高客户满意度。

　　以上就是“电销客服提问话术有技巧吗?”的全部内容了，作为呼叫中心客服人员，学习这些电销话术技巧，可以更好地了解客户的想法和心理，更有效地解决问题。