呼叫中心系统有哪些外呼方式？

　　呼叫中心系统的主流外呼模式相信大家都不陌生，主要是由手动/自动外呼组成，那么除此之外其实还有三种常见外呼方式，用于不同的情况。下面来看看呼叫中心系统有哪些外呼方式?

　　预览式外呼

　　向导从拨出呼叫的预览开始呼叫操作。系统根据一定的策略将呼出列表分配给座席，座席预览客户信息后，决定是否发起呼叫。

　　渐进式外呼

　　根据人工配置(经验)，系统以恒定速率(或登录代理的固定倍数)拨号。由于呼出速度略高于座席的响应速度，这种呼出方式可以防止部分用户来电被屏蔽，这样一旦座席空闲，那些可以真正通过电话联系的客户很快就会接通，从而减少座席等待呼叫的时间。

　　预测式外呼

　　系统内置预测算法，可根据空闲座席数、平均通话时长、接号率等参数实时控制呼出次数，最大限度提高座席利用率。理想的情况是，当座席挂断最后一个电话时，系统简单地连接到下一个客户，最大限度地减少了座席拨号、无法接通和等待他们接听的无效工作时间。

　　预测算法实际上是统计规律的应用。只有当代理数量达到一定规模时，统计规律才显着(一般超过50个代理)。一般在列表质量差(号码接通率低)、通话量大(单日)时使用。在来电从几万到几百万的场景中)，如礼品保险、收款等。

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