呼叫中心怎么才能提高接通率？

　　在呼叫中心，每天的呼出量确实很大，客服人员的响应率已经成为高效率人员的首要任务。那么如何保证访问率指标满足要求呢?此外呼叫中心怎么才能提高接通率?

　　一、不断优化预测调度能力

　　建立跨部门联系协作机制;节目容量预测真的很重要，需要日常工作人员运营来预测访问和日常频道。在高峰时段安排更多时间，在非高峰时段减少工作时间。这样可以合理组织员工，不造成不必要的人员浪费，也可以让客服人员合理休息。

　　确实，突发事件时有发生，此时部门之间的协调是关键。当高峰时段人手不足时，有关部门应自觉成立临时预留呼叫组，以备不时之需，减缓高峰呼叫速度，解决客服人员不足、接通率低的问题。

　　二、设置合理的一般指标

　　质量与效率成正比。过分的、不切实际的通信速度指标评估，会在短期内提高工作效率，但从长远来看，会导致整体交通质量的下降。在强大的客服压力下，很容易产生不满意的负面情绪，降低客户满意度，甚至会超过利润。显着的负面影响也会导致客服人员产生辞职的想法，从而导致大量的辞职。

　　现在就需要操作员，他们需要每天观察，按时跟踪座席的日常工作状态，估计每天的通过率能达到多少。私下了解客服人员目前对工作量的想法，合理安排来电率，也可以及时缓解客服情绪，让客服工作在积极的状态。

　　三、智能客服系统

　　除了这些人员配备外，呼叫中心还配备了呼叫中心的智能客户服务系统。人流量大时，先智能客服会第一时间，再利用知识库回答简单的问题，可以减少客户等待时间。大大提高了连接效率。对于一些智能客服无法解答的问题，会自动转人工客服。这不仅提高了接入效率，还提高了服务质量和客户满意度。

　　以上就是“呼叫中心怎么才能提高接通率?”的全部内容了，如果你记住了提高呼叫中心通信速率的三个规则，你就可以在高峰时段轻松解决问题，再也不用担心接通率低和客服效率低了。