电销企业自建呼叫中心有哪些费用?

　　电销企业自建呼叫中心有哪些费用?现在有很多转型线上的传统企业，他们在电销团队搭建这块并不怎么专业，容易钱花了却产生不了效果。那么就有一些企业会把自己的呼叫中心外包给专业的电销公司，这样不仅能够直接产生效果，还能减低不少成本。我们先来看下要是完全自己建的话，会有哪些费用吧!

　　自建型呼叫中心费用主要包括：场地租金、系统费用(软件和硬件)、以及人工成本等3大部分。

　　一、场地租金：自建呼叫中心是需要场地的，而场地的租金是比不可少的，尤其在一线城市中，一个适合呼叫中心用途的场地，包括场地装修、租金、水费、电费等，这样大概算下来要占到呼叫中心的建设成本结构的10%左右。

　　二、系统费用：即软件费用和硬件费用

　　其中软件费用：主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能等几个部分，约占总成本的15%左右。

　　1、外线并发授权：指从线路运营商拉取的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。

　　2、座席并发授权：指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量。

　　3、业务系统：每个行业不一样，针对企业的需求，呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。

　　4、呼叫中心标配功能：来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。

　　硬件费用：主要包括各类设备的购买，即网关、呼叫中心服务器，这里不同的设备厂家，设备的报价还是有着一定区别的。约占总成本的5%左右。

　　三、人工成本：以上场地租金、系统费用的投入貌似占比不大，但如果您以为花钱不多，那就大错特错啦!其实呼叫中心以劳动力密集的工作场景，人工成本包括：工资、绩效、五险一金、加班费等，这一项费用在呼叫中心成本结构中占比60%,是自建型呼叫中心最大的一笔支出。